Todos los pedidos que son realizados por la página web www.sunbum.pe son procesados por nuestro almacén en un plazo máximo de 3 días. 

Todos los clientes al momento de completar la orden y realizar el check out por la web, recibirán un correo de confirmación de orden en donde se asignará un número de orden. Este número de orden nos ayudará a rastrear todos los pedidos para ver en que etapa del proceso logístico se encuentran.

A continuación detallamos algunos puntos importantes:

• Nuestro personal de almacén y despacho cumple con medidas estrictas de sanidad en todo momento: uso obligatorio de mascarillas, lavado constante de manos, desinfección de los productos y desinfección de los pedidos armados.
• El pedido será entregado a un metro de distancia y se colocará sobre una plataforma para cumplir con el distanciamiento social.
• El personal de reparto se aplicará alcohol en las manos antes y después de cada entrega.

• El tiempo máximo de entrega para Lima Metropolitana es de 5 días útiles.
• El tiempo máximo de entrega para Lima Periferia es de 7 días útiles.
• El tiempo máximo de entrega para Provincias es de 12 días útiles.
• Cualquier inconveniente y/o demora con el despacho será comunicado y/o atendido por nuestro correo electrónico info@sunbum.pe
• Para confirmar las zonas de entrega en provincia por favor revisa el siguiente link: 

• El costo de entrega para Lima Metropolitana (Lima Provincia)es de S/.15 soles. Tarifa Flat.  Las zonas contempladas en Lima Metropolitana (Lima Provincia) incluyen: Barranco, Lince, La Molina, Magdalena, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Chorrillos, Jesus María, La Victoria, San Luis, San Anita, San Miguel, Salamanca, Pueblo Libre, Ate, Breña, Cercado de Lima, La Punta, La Perla, San Martin de Porres, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Callao, Comas, Independencia, Los Olivos, El Agustino, Villa El Salvador y Rimac.
• Los envíos a Chosica, Chaclacayo, Carabayllo, Ancón, Lurín y Pachacamac se realizan de manera inter-diaria y están incluidos en la tarifa flat.
• Los envíos a las playas del sur, desde Punta Hermosa hasta Asia están incluidos en la tarifa flat y se realizan una vez por semana.
• Cualquier otra zona y/o distrito que no figure en los puntos anteriores y se encuentre dentro del departamento de Lima se considera como Lima exteriores (Lima Departamento) será considerado provincia y tiene un costo de S/.25. 

• En caso de solicitar una factura, por favor responder el correo electrónico de confirmación de pedido con los datos para la factura (RUC, Razón Social, Dirección Fiscal, Correo electrónico y teléfono celular.)
• En caso de no enviar estos datos, se estará generando una boleta simple.
• Las boletas o facturas se enviarán a tu correo de forma electrónica máximo 30 días después de haber sido realizada la compra.
• En caso que las boletas no lleguen a tu correo podrás solicitarla a

  sunbum@panto-group.com

• El horario de las entregas será de 8:00 am a 7:00 pm para Lima Metropolitana.
• Al finalizar la entrega, el repartidor tomará evidencia fotográfica de la entrega.
• En caso tu pedido no llegue durante el tiempo de fecha estimada por favor escríbenos  un correo electrónico a sunbum@panto-group.com
  o completa el formulario de la web con el número de orden.
• Los pedidos que figuren pendientes de pago no serán despachados hasta que se complete el proceso de pago. Esto sucede cuando el cliente selecciona la opción de "Pago Efectivo", en donde se asigna un código para que sea pagado en una entidad bancaria. Recién cuando se paga el código, nuestro sistema automáticamente libera la orden y le cambia el status como pagado.
• Nuestros repartidores esperarán un máximo de 10 minutos para entregar el pedido, en caso no haya nadie en la dirección el pedido retornará a la oficina en Miraflores. Los pedidos devueltos pueden ser re-programados o recogido de nuestras oficinas con previa coordinación.
• Los pedidos re-programados son asumidos por el mismo cliente o pueden ser recogidos de la oficina de Sun Bum en Miraflores, con previa coordinación.
• Los envíos a las playas del sur, desde Punta Hermosa hasta Asia, son entregados una vez por semana según la programación semanal.
• En caso se envíe un motorizado que no es de la empresa, Sun Bum Perú (PANTO GROUP S.A.C) se libera de toda responsabilidad en cuanto al estado y/o a la llegada del producto debido a que no es un servicio contratado.
• La cancelación de pedidos que se encuentran en ruta aún se cobrarán al cliente. En caso de realizar un cambio en el pedido el cliente deberá de pagar el servicio de envío nuevamente.
• Si el cliente selecciona una zona de reparto distinta a la declarada en la dirección de envío, se deberá regularizar la diferencia para poder liberar el producto a reparto. 

• Tu pedido llegará con nuestra bolsa Sun Bum y con un sticker de la empresa.